1、负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。2、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。3、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。4、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。5、掌握售后市场服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控制售后服务市场的方向和进度。6、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务摇号咨询并及时回款。7、组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。8、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
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